❀為什麼指標需具體且可數據化呢?
因具體的指標能夠明確定義目標,讓企業決策者與實現目標者能一同理解期望值。另外將目指標數據化也能夠提供客觀的數支持,幫助評估展望是否得宜?達成目標的程度是否過高?過低?這樣的制定指標後續可使得評估與改進,讓其目標更具可行性。
明確的KPI制定能夠讓分析師有效的運用相關數據,並籍此提供評估的準確性與可信度。
❀企業戰略與業務目標該如何保持一致性?
KPI需與該組織其業務目標保持一致,這關乎企業組織能否朝著相關目標方向前進。
以往KPI通常由管理高層決定,但高層未深入探究前,這些指標常常淪於「為了製作表格」而產生,但指標本身與組織目標並不相符,導致付出的努力與目標不一致,造成白作功的現象,是員工與企業高層不樂意見到的。
例如:行政機關的公文時效,一般以越短完成,其績效越高。但事實上,僅只是代表該份公文的完結,而非該份案件的完結,甚至不代表該案件能夠「好好完結」。在此一情況下,執行人員的績效可能仍得獲取高分,但實際案件處理卻恰好相反。
❀目標為何需要設定時間成效並定期追蹤?
設定時間成效並定期追蹤目標有助於確保目標明確、衡量進度、保持動力,並提高效率。時間框架提供了壓力和方向,使我們更有可能完成目標。定期追蹤則可確保我們在正確的軌道上,及時調整策略以實現成功。
❀目標設定後持續優化與改進?
企業組織應該定期審查其KPI,確保目標仍然與業務策略一致,並在需要時進行調整。業務環境總是在變化,如果發現KPI不再適用或不達到預期的效果,都應該及時調整。